Questions Fréquentes

Même si tout est déjà plus ou moins expliqué dans les CONDITIONS GENERALES DE VENTE, voici un petit récapitulatif des questions les plus fréquemment posées.

LES MOTIFS SONT-ILS COMPATIBLES AVEC MA BRODEUSE ?

Les motifs sont fournis dans un fichier zip à télécharger dans lequel se trouvent les fichiers numérisques sous les formats suivants : dst, exp, pes, jef, vip, vp3, hus et xxx
 

COMMENT PUIS-JE PAYER PAR CARTE BANCAIRE SANS COMPTE PAYPAL ?

Il faut nécessairement passer sa commande via un ordinateur (si vous essayez sur votre tablette ou smartphone, ce n'est pas possible !).

Il faut choisir le mode de paiement PAYPAL EXPRESS CHECKOUT et cocher la cache "J'ai lu et accepté la rubrique CGV"

Vous êtes ensuite redirigés sur une page PAYPAL toute blanche.

Il faut cliquer sur le bandeau du bas dans lequel est écrite la mention "Payer par carte bancaire".

COMMENT UTILISER LES POINTS DE FIDELITE ?

Pour utiliser vos points de fidélité collectés après quelques achats, il faut :

1- se connecter à son compte client
2- remplir le panier
3- passer la souris sur l'icône du panier dans le bandeau gris en haut à droite de votre fenêtre
4- puis cliquer en bas sur "voir panier"
5- s'ouvre ensuite une page avec le récapitulatif de vos achats et il faudra cliquer en dessous de ce récapitulatif pour cocher la case "utiliser vos points de fidélité" (le nombre de points de fidélité est inscrit à côté)

Les points de fidélité peuvent être utilisés à tout moment, même si vous n'en avez que 10.

NB: rappel des conditions de vente général : les points fidélité ne sont crédités que lorsque votre commande atteint un minimum de 20 euros. Les motifs personnalisés ne permettent pas la collecte de points de fidélité.

Lorsque la commande est entièrement réglée en points de fidélité les motifs ne sont pas accessibles immédiatement au téléchargement. Il faut attendre une validation manuelle de l'administrateur.

COMMENT UTILISER UN COUPON DE REDUCTION ?

Pour utiliser un coupon de REDUCTION avec un CODE :

1- se connecter à son compte client
2- remplir le panier
3- passer la souris sur l'icône du panier dans le bandeau gris en haut à droite de votre fenêtre
4- puis cliquer en bas sur "voir panier"
5- s'ouvre ensuite une page avec le récapitulatif de vos achats et il faudra cliquer en dessous de ce récapitulatif pour cocher la case "utiliser un coupon de réduction". Ensuite, il suffit d'entrer le code du coupon de réduction dans la case blanche.

N.B. : (rappel des CGV) lors d'opérations promotionnelles les points de fidélité ne sont pas crédités.
 

COMMENT RECUPERER LES FICHIERS DE BRODERIE ACHETES ?

Dès validation de la commande par paiement paypal, les fichiers de broderie sont accessibles immédiatement au téléchargement en ligne sur le site via votre compte client. Il faut donc être connecté à son compte client et se rendre dans l'espace "téléchargements" de votre compte où vous aurez accès aux motifs commandés. Une fois vos motifs téléchargés, il est fortement conseillé de les enregistrer sur plusieurs supports (clé usb, disque dur, disque dur externe, cd, etc.) Le téléchargement ne peut se faire correctement que depuis un ordinateur : inutile d'essayer de télécharger depuis un smartphone ou une tablette. Le fichier téléchargeable est un fichier zip dans lequel se trouvent tous les formats de broderie les plus courants : dst. pes. exp. vip. hus. jef. vp3. xxx.

OU PUIS-JE TROUVER LES DIMENSIONS DES MOTIFS ?

Les motifs sont visibles via les pastilles blanches du site. Le site vous propose d'acheter les motifs avant de voir sa fiche descriptive via le bouton "AJOUT AU PANIER" écrit en vert sous la pastille blanche. Si vous souhaitez connaître les dimensions des motifs avant de les mettre dans votre panier, il suffit de cliquer sur la pastille blanche pour avoir accès aux informations complètes sur le motif.


COMMENT OBTENIR LES MOTIFS DE BRODERIE OFFERTS ?

Les motifs "offerts" sont offerts pour tout achat d'un ou plusieurs motifs payants dans la même commande. Pour bénéficier des motifs de broderie offerts, il faut créer un compte client et acheter au minimum un seul motif payant.


J'AI POSE UNE QUESTION VIA LE FORMULAIRE "ECRIRE UN AVIS" ET JE N'AI PAS DE REPONSE ?

L'outil "Ecrire un avis" qui figure sur chaque fiche produit ne permet pas à l'administrateur de vous répondre. Merci d'utiliser le formulaire "Nous contacter" dans le bandeau gris en bas à droite du site. Par ailleurs, les avis postés via cet outil ne s'affichent pas automatiquement, ils sont soumis à la validation de l'administrateur.